Los C-3PO de la innovación hotelera
Cuando se habla del futuro, en términos de servicios o atención al cliente, alguna vez nos hemos imaginado frente a figuras holográficas con formas humanoides respondiendo a nuestras cuestiones sobre el restaurante más cercano o el procedimiento para comprar un billete. Muchas empresas ya ofrecen este servicio: Irene de Renfe, Anna de Ikea… pero no dejan de ser simples animaciones con las que suplir una cara amable para dudas muy simples.
Algunas cadenas hoteleras han incluido este tipo de servicios como imagen de marca, una forma de diferenciación frente a la competencia o un intento por ser los más geek. La cadena Yotel con establecimientos en Nueva York y en los aeropuertos de Londres y Amsterdam, ha creado el Yobot, un robot que reemplaza al botones de turno a la hora de entregar tu equipaje guardado en consigna.