Hoteles para sentirte como en casa

Dos compañeros de universidad que tienen una idea y se mudan a San Francisco. Tras diversas penurias dan con la fórmula perfecta y… ¡voilà! Ahora están presentes en 192 países y casi 20.000 ciudades. Podría ser la historia de los comienzos de cualquier red social pero en este caso es Airbnb. Una de tantas webs de intercambio de alojamiento entre particulares que están triunfando como la Coca-Cola en medio mundo. Y frente a esto… ¿qué hacen los hoteleros?

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Alquiler-particulares

¿Qué desayuno? Guíate por los colores

Suitenovotel
Si viajas y sigues una dieta, estás perdido. Por mucho que pidas sacarina con el café, o intentes llevar a rajatabla la ingestión de calorías, siempre hay algo que se te escapa. Una de las comidas más "peligrosas" suele ser el desayuno: bollos de chocolate, pequeños pedazos de tarta que a simple vista parecen inofensivos o un delicioso surtido de embutidos que antes o después te hacen caer en la tentación. La solución podría pasar por ordenar un té con leche (desnatada) al Room Service, pero perderse el buffet de desayuno estando en un hotel...

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Del proveedor al hotel mediante una red social

Los grandes stands, las ferias y las tarjetas de visita, poco a poco van transformándose en “homes a la última”, redes sociales e invitaciones a Linkedin. Aunque esto suene un poco catastrofista el número de relaciones comerciales en los sectores más avanzados crece año tras año en la red.

Logo-myprovider

En el sector hotelero el 30% de estas relaciones se realizan a través de internet y Myprovider.es ha sido la pionera en España en crear una comunidad/red social para hoteles y proveedores. Por el momento 500 hoteles y más de 3000 proveedores forman parte de su fase beta y prevén multiplicar por cuatro estos números en los próximos meses.

 

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Cadenas de hoteles españolas a examen en YouTube

En la reciente encuesta publicada por la revista Hostelmarket sobre el uso de las redes sociales (o portales característicos del 2.0) en los hoteles, sitúan a YouTube como la cuarta red más útil con un 21,8%. Canales corporativos, videos promocionales o los “making off” de campañas de social media son algunos de los contenidos que aparecen en la mencionada comunidad de videos, pero… ¿Es en realidad útil? ¿Debemos utilizar esta red para promocionar el hotel? ¿Qué clase de videos debemos “subir”?

Youtube

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Hallst.com, la comunidad de compra-venta de habitaciones de hotel

Decidir el destino, buscar hotel, hacer la reserva, recopilar información del lugar para no perderse nada… los pasos más comunes antes de realizar una escapada o emprender un gran viaje. De un tiempo a esta parte, los costes de alojamiento han jugado un papel importante a la hora de decidirse y por esta razón han surgido varias opciones a la hora de reservar hotel. Los clubs privados de viajes o los cupones de descuento ofrecen al huésped un precio por noche bastante económico que, mediante otras vías, sería complicado de conseguir.

Hallst
Dejando a un lado los beneficios (o perjuicios) de este sistema de venta de habitaciones, lo que se consigue es una compra, en muchos casos, impulsiva. ¿Cuántas veces habéis adquirido algún servicio por esta vía y, por una razón u otra, no encontráis fecha para disfrutarlo?

Los imprevistos en HallSt son bienvenidos” Aquí está la solución…

HallSt.com nace como un club privado de socios que aprovecha las virtudes de la venta flash de habitaciones, pero con una idea revolucionaria: Si no puedes disfrutar de tu reserva, tienes la posibilidad de venderla a otros socios.

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Check in hotelero: Negocios, ligoteo y listas negras

Una buena acogida al llegar a un hotel es indispensable, más aún si es la primera vez que lo visitas. Ayuda con las maletas, trato agradable o una bienvenida tan original como la que ofrece el hotel Doña Mayor en el Camino de Santiago llamada “Liturgia de la Pantufla”. Pero dejemos a un lado los agasajos del check in presencial y vayamos al que paralelamente realiza todo huésped 2.0 que se precie.

Hasta ahora Foursquare, Gowalla o Facebook Places (este último de dudoso éxito) han sido las herramientas más utilizadas para avisar a nuestro círculo virtual de la llegada al hotel, pero recientemente ha aparecido IMGuest para dar otra vuelta de tuerca a “esto del check in.

Imguest

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Huéspedes localizados y toallas controladas por RFID

Rfid
La identificación por radiofrecuencia (RFID) es un sistema que transmite de manera remota la identidad de un objeto o persona mediante ondas de radio. Esta tecnología se basa en la implantación de un chip con información que envía la señal a un receptor asociado a una base de datos. El primer hotel del mundo que lo ha utilizado dentro de su estrategia de comunicación en Redes Sociales ha sido el Ushuaïa Beach Hotel (Ibiza). Gracias a esta tecnología, tanto los huéspedes del hotel como todo aquel que asistiera a sus eventos, han podido retransmitir a tiempo real sus andanzas vacacionales. Una pulsera, previamente activada, y unos tótems repartidos por todo el complejo te permiten acceder a tu cuenta de Facebook para hacer check-in, subir fotos o actualizar tu estado en la red social sin necesidad de cargar con tu ordenador o dispositivo móvil. Una idea que ha conseguido promocionar el nombre de este hotel del Grupo Fiesta en su “primer verano” de vida.

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Los C-3PO de la innovación hotelera

Cuando se habla del futuro, en términos de servicios o atención al cliente, alguna vez nos hemos imaginado frente a figuras holográficas con formas humanoides respondiendo a nuestras cuestiones sobre el restaurante más cercano o el procedimiento para comprar un billete. Muchas empresas ya ofrecen este servicio: Irene de Renfe, Anna de Ikea… pero no dejan de ser simples animaciones con las que suplir una cara amable para dudas muy simples.

Algunas cadenas hoteleras han incluido este tipo de servicios como imagen de marca, una forma de diferenciación frente a la competencia o un intento por ser los más geek. La cadena Yotel con establecimientos en Nueva York y en los aeropuertos de Londres y Amsterdam, ha creado el Yobot, un robot que reemplaza al botones de turno a la hora de entregar tu equipaje guardado en consigna.

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Contempopránea 2011

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La competencia este año viene pisando fuerte, pero si hay un festival que resiste contra viento y marea, es Extremadura Contempopránea Cruzcampo. Recordando todavía el del pasado año, con un día extra para celebrar su décimo quinto aniversario, parece que edición tras edición es capaz de reinventarse con la misma ilusión del primero. Y lo más difícil de todo es que sigue manteniendo su filosofía intacta: un festival delicatessen… grupos con calidad, una localización envidiable, excelentes servicios para los asistentes, buenrollismo a tope y un número reducido de entradas a la venta. El resultado: un festival que te hace repetir.

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